ضمانت و مرجوعی کالا
شرایط بازگشت و مرجوعی کالا
رضایت شما برای ما مهم‌ترین اولویته. 💚
ما تمام تلاش خودمون رو می‌کنیم تا سفارش شما با بهترین کیفیت و در کوتاه‌ترین زمان ممکن به دستتون برسه. با این حال، اگر پس از دریافت سفارش مشکلی وجود داشت، با خیال راحت با تیم پشتیبانی ما در ارتباط باشید تا در سریع‌ترین زمان ممکن موضوع را بررسی و برطرف کنیم.
مهلت ثبت درخواست
شما می‌توانید حداکثر تا ۷ روز تقویمی پس از تحویل سفارش، درخواست مرجوعی خود را از طریق پشتیبانی فروشگاه ثبت کنید.
درخواست‌هایی که خارج از این بازه زمانی ثبت شوند، تنها در مواردی که شامل نقص تولید یا ایراد قابل اثبات باشند، قابل بررسی خواهند بود.
موارد قابل قبول برای مرجوعی
درخواست بازگشت کالا در موارد زیر پذیرفته می‌شود:
ارسال کالای اشتباه نسبت به سفارش ثبت‌شده.
وجود نقص یا ایراد تولیدی در کالا.
آسیب‌دیدگی کالا در زمان حمل‌ونقل.
مغایرت مشخصات یا تعداد کالا با اطلاعات ثبت‌شده در سفارش.
در صورت تأیید کارشناسان فروشگاه، تمامی هزینه‌های مربوط به بازگشت کالا در این موارد بر عهده فروشگاه خواهد بود.
شرایط پذیرش کالا
برای بررسی درخواست مرجوعی، رعایت شرایط زیر الزامی است:
کالا استفاده نشده باشد.
کالا در همان وضعیت اولیه و قابل فروش مجدد باشد.
بسته‌بندی اصلی، برچسب‌ها، لیبل‌ها و تمامی متعلقات کالا حفظ شده باشند.
شماره سفارش یا اطلاعات خرید قابل ارائه باشد.
مواردی که شامل مرجوعی نمی‌شوند
به منظور حفظ حقوق تمامی مشتریان، درخواست مرجوعی در موارد زیر پذیرفته نخواهد شد:
کالاهایی که پس از استفاده دچار شکستگی، آسیب، خط و خش، تغییر رنگ یا هرگونه تغییر ظاهری شده باشند.
کالاهایی که بسته‌بندی اصلی، پلمب یا برچسب آن‌ها باز یا مخدوش شده باشد؛ به‌گونه‌ای که امکان فروش مجدد آن‌ها به عنوان کالای نو وجود نداشته باشد.
کالاهای سفارشی یا شخصی‌سازی‌شده که مطابق درخواست مشتری تهیه شده‌اند.
کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست، نگهداری نامناسب یا عوامل خارج از کنترل فروشگاه آسیب دیده باشند.
درخواست‌هایی که صرفاً به دلیل تغییر سلیقه، انتخاب اشتباه یا عدم نیاز مشتری ثبت شوند، پس از استفاده یا مخدوش شدن بسته‌بندی، قابل پذیرش نخواهند بود.
هزینه ارسال
اگر علت مرجوعی، اشتباه فروشگاه، ارسال کالای معیوب یا مغایرت سفارش باشد، تمام هزینه‌های ارسال و بازگشت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
در صورتی که مشتری مطابق قانون از خرید خود منصرف شود و کالا شرایط مرجوعی را داشته باشد، هزینه ارسال اولیه و هزینه بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
بررسی کالا و استرداد وجه
پس از دریافت کالا، کارشناسان فروشگاه حداکثر ظرف ۳ روز کاری کالا را بررسی خواهند کرد.
در صورت تأیید درخواست مرجوعی، مبلغ پرداختی حداکثر طی ۳ تا ۷ روز کاری از طریق همان روش پرداخت یا شماره شبای اعلام‌شده توسط مشتری مسترد خواهد شد.
در صورتی که درخواست مرجوعی مورد تأیید قرار نگیرد، کالا مجدداً برای مشتری ارسال خواهد شد.
نحوه ثبت درخواست
برای ثبت درخواست مرجوعی، لطفاً اطلاعات زیر را برای پشتیبانی ارسال کنید:
شماره سفارش
نام و نام خانوادگی
دلیل درخواست مرجوعی
تصاویر واضح از کالا (در صورت وجود آسیب یا مغایرت)
کارشناسان ما در اولین فرصت درخواست شما را بررسی کرده و نتیجه را به اطلاع شما خواهند رساند.
نکات مهم
لطفاً هنگام تحویل سفارش، سلامت بسته‌بندی را بررسی کنید. در صورت مشاهده هرگونه آسیب، قبل از باز کردن بسته از آن عکس تهیه کرده و موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
مطابق قانون تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران، حق انصراف از خرید برای کالاهایی که مشمول استثنائات قانونی نباشند، تنها در صورتی قابل اعمال است که کالا استفاده نشده، در وضعیت اولیه بوده و امکان عرضه مجدد آن به عنوان کالای نو وجود داشته باشد.
فروشگاه این حق را دارد که در صورت عدم رعایت شرایط فوق، درخواست مرجوعی را رد کند.
ثبت سفارش در این فروشگاه به منزله مطالعه و پذیرش کامل قوانین و شرایط بازگشت کالا توسط مشتری است.
سخن پایانی
اعتماد شما بزرگ‌ترین سرمایه ماست. 🌿
ما همیشه تلاش می‌کنیم خریدی مطمئن، آسان و لذت‌بخش را برای شما فراهم کنیم و در صورت بروز هرگونه مشکل، با مسئولیت‌پذیری در کنار شما باشیم.